Interim manager Ron Crone excelleert bij oplossen van transitievraagstukken
“Ron is een empathische bulldozer”
Een vooraanstaand Nederlands organisatieadviesbureau, gespecialiseerd in het oplossen van vraagstukken over beleid, strategie, menselijk kapitaal en het verbeteren van prestaties, zocht voor een klant een interim manager. Diens taak: het hervormen van het Shared Service Center van de Dienst Justitiële Inrichtingen. Consultant Gerhard Jansen kwam al gauw bij Ron uit.
Uitdaging
“In het Shared Service Center van de Dienst Justitiële Inrichtingen zijn verschillende bedrijfsonderdelen ondergebracht, zoals HR-diensten, IT, Personeelszaken, enzovoorts. Het SCC is faciliterend aan zijn klanten, in dit geval medewerkers van gevangenissen. Eenvoudig gezegd levert het SCC wat de gevangenissen nodig hebben. Daar zat precies de uitdaging: de verbinding tussen het SSC en de werkvloer behoefde een stevige aanscherping.”
Oplossing
“Een goede oplossing in zo’n scenario heb je niet zomaar. Om te beginnen moesten we zeker weten dat de interim manager die we zouden sturen, in staat was om de leiding te nemen over circa 350 medewerkers en een budget te beheren van zo’n 100 miljoen euro. Ron bleek de geschikte kandidaat. Hij bracht zorgvuldig de kracht van het SSC in kaart en inventariseerde tegelijk welke behoeftes er vanuit de organisatie waren. Wat hebben gevangenismedewerkers nodig? Hoe willen ze bediend worden? Samen met de verantwoordelijke managers is hij die zaken gaan verbinden.”
Effect
“De nieuwe, aangescherpte procesorganisatie van het SSC sluit nu veel beter aan op de klantvraag. Naast dit praktisch waardevolle effect is er nog een grote winst geboekt: de waardering voor wat het SSC doet, is vanuit de organisatie aanzienlijk groter dan voorheen. Er is niet meer uitsluitend sprake van een ‘vraag en aanbod’-relatie, er is nu veel meer dialoog óver de behoeftes op zich. Je mag gerust concluderen dat het onderlinge samenspel sterk is verbeterd.”
Meerwaarde
“Ron is een op en top professional, die excelleert bij het oplossen van transitie- en transformatievraagstukken. Ik zou hem omschrijven als een empathische bulldozer. Hij is duidelijk, doelgericht en kan soms zelfs stellig overkomen. De tegenspraak die hem dat oplevert, gebruikt hij als input om zijn doel te bereiken. En om daar te komen, gaat hij uiterst stuurbaar en sensitief te werk. We zijn blij om iemand als Ron in onze portefeuille te hebben.”